Términos del servicio

1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del sitio web de DS2M2, así como la adquisición de productos ofrecidos, implica que el usuario ha leído y aceptado los presentes Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

2. Propiedad Intelectual

DS2M2 es una marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Todo el contenido presente en nuestros canales digitales y físicos —incluyendo marca, fotografías, videos y materiales propios— constituye propiedad intelectual de DS2M2 o se utiliza bajo autorización de proveedores.

Está prohibido el uso, reproducción o explotación de cualquier contenido con fines comerciales sin autorización previa y por escrito. La infracción generará consecuencias legales bajo la Ley 23 de 1982 de derechos de autor.

3. Privacidad y Manejo de Datos

DS2M2 garantiza que la información suministrada por los usuarios no será entregada a terceros, excepto en los siguientes casos:

  • Cuando sea requerida por aliados financieros (Addi, SisteCrédito, Esmiopción, MercadoLibre, Effi, Redeban, BOLD, PayU o PSE) con fines administrativos o contables.

  • Cuando sea solicitada por autoridades competentes por requerimientos legales.

4. Derecho de Retracto y Cancelaciones

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto siempre que:

  • El artículo esté en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • No haya sido usado, manipulado o rayado.

  • Conserve empaque original y todos sus accesorios (stickers, tirillas, pinlock, manual, etiquetas, elementos de branding, entre otros).

  • Los costos de devolución sean asumidos por el comprador según la ley.

Para solicitar el retracto, debe escribir dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la compra al correo: servicioalcliente@ds2m2.com, indicando el motivo.
Posteriormente deberá cubrir los siguientes costos asociados:

  • Gastos contables y administrativos: 5.5% IVA incluido.

  • Gastos de embalaje: $2.700 COP por casco.

  • Logísticos: fletes de ida y regreso.

  • Penalizaciones financieras: 6% del valor del producto (Addi, SisteCrédito, Esmiopción y MercadoLibre).

  • Pagos por transferencia: 4×1.000.

  • Pagos con tarjeta: 5% (penalización BOLD y Redeban).

Importante:
El retracto aplica únicamente por inconformidad del comprador con su elección (referencia, talla, color, etc.).
No aplica para productos con fallas de fábrica o daños por transporte; esos casos se manejan mediante garantía o seguro de mercancía.

Para novedades, daños o fallas, escribir a servicioalcliente@ds2m2.com con fotos y descripción de lo sucedido.

5. Cambios de Producto

Los cambios pueden solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles desde la compra, cumpliendo las mismas condiciones del punto "Retracto/Cancelaciones".

  • Si el producto elegido tiene mayor valor, el cliente debe pagar la diferencia.

  • Si tiene menor valor, no se realiza devolución en efectivo; el cliente podrá completar el saldo con otros productos.

  • No aplican excedentes con ADDI, SisteCrédito o Esmiopción salvo autorización expresa de DS2M2.

6. Ofertas y Productos en Liquidación

Los productos en oferta o liquidación:

  • No aplican para cambios ni devoluciones.

  • Son productos nuevos, algunos con garantía, pero pueden presentar desgaste de bodega (manchas, rayones, polvo, deterioro de empaque o accesorios).

  • Su descuento puede deberse a exceso de inventario, obsolescencia o ambigüedad.

Se recomienda consultar dudas antes de la compra. Una vez aceptados los Términos y Condiciones, no se aceptan solicitudes posteriormente.

7. Precios

Los precios publicados en la web son ingresados manualmente por el equipo e-commerce.
En caso de errores involuntarios (precios incorrectos por exceso o falta de dígitos), DS2M2 se reserva el derecho de cancelar la compra y devolver el dinero sin entregar el producto.

8. Sistema de Separado

El cliente puede separar productos abonando un mínimo del 20% del valor.

Condiciones:

  • Tiene 30 días calendario para completar el pago.

  • Si no cumple, el artículo se libera para otros compradores.

  • El valor abonado queda como saldo a favor por 45 días calendario, redimible en cualquier producto.

  • No se realizan devoluciones en efectivo.

9. Consignaciones Erróneas

DS2M2 Motos, Cascos & Accesorios S.A.S., empresa de régimen simple de tributación, aplica los siguientes descuentos por consignaciones erróneas:

  • 4×1.000

  • Gastos contables y administrativos: 5.5% IVA incluido

Para solicitar devolución debe enviarse a contabilidad@ds2m2.com:

  • Certificado bancario (máximo 30 días).

  • Cédula del titular por ambas caras.

  • Carta firmada con huella explicando lo sucedido, confirmando que los fondos son de origen lícito.

El reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles a la misma cuenta del remitente.

10. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía de fábrica, además del valor agregado ofrecido por DS2M2.

10.1. Cascos

Cubre:

  • Coraza interna y externa sin grietas de fábrica.

  • Funcionamiento de ventilaciones, mecanismos, módulos solares/abatibles, hebillas.

  • Imperfecciones en tapizados y costuras.

  • Visores sin deformaciones o defectos de policarbonato.

No cubre:

  • Golpes, fisuras o caídas por mal uso.

  • Rayones.

  • Daños por productos de limpieza no recomendados.

  • Costuras dañadas por tallas incorrectas.

10.2. Textiles (chaquetas, guantes, botas)

Cubre:

  • Defectos de confección.

  • Cremalleras o cierres con falla de fábrica.

  • Protecciones defectuosas por bodegaje o transporte.

  • Suelas despegadas por defectos de fábrica.

No cubre:

  • Rasgaduras por accidente, manipulación o tallas incorrectas.

10.3. Intercomunicadores

Cubre:

  • Impermeabilidad en equipos IP67 o superior.

  • Funcionamiento de software.

  • Defectos de fábrica en parlantes y cableado.

No cubre:

  • Filtraciones por mala instalación.

  • Fallas de conectividad por zonas sin cobertura.

  • Cables o parlantes mojados o manipulados incorrectamente.

10.4. Maleteros y Parrillas

Cubre:

  • Fisuras o grietas de fabricación.

  • Funcionamiento correcto del cerrojo.

  • Filtraciones mínimas en casos extraordinarios (no existe impermeabilidad 100%).

Importante:
Los productos en promoción no cuentan con garantía ni cambio.

10.5. Vida útil

La vida útil de los productos se establece con base en la experiencia técnica de DS2M2 durante 11 años, evaluando desgaste y longevidad.