Política de envío

Procesos de envío y logística
Todos nuestros pedidos son procesados y despachados a través de las empresas de transporte aliadas de EFFI ERP:
COORDINADORA, ENVÍA, INTERRAPIDÍSIMO y SERVIENTREGA, quienes actúan como intermediarios logísticos para asegurar el transporte y entrega de los productos.

Cobertura y seguridad del envío
Cada envío cuenta con aseguramiento del valor de la mercancía por parte de la plataforma logística EFFI ERP, brindando respaldo adicional en caso de pérdida, daño o novedad durante el transporte.

Seguimiento del pedido
Una vez tu compra sea despachada, se generará una guía de envío con la transportadora correspondiente. Con ese número podrás realizar el seguimiento del paquete en la página oficial de la empresa transportadora asignada.

Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían según la ciudad, región y capacidad operativa de la transportadora. Los retrasos, novedades o reprogramaciones dependen exclusivamente de la empresa transportadora.

Costos de envío
Los costos de envío son calculados según:

  • El destino de la entrega

  • El tamaño/peso del producto

  • La tarifa proporcionada por la transportadora

Algunos pedidos pueden aplicar a envío gratuito según promociones vigentes.

Novedades en el transporte
Si tu pedido presenta alguna anomalía como:

  • Daño visible

  • Pérdida

  • Manipulación indebida

  • Golpes o afectaciones por parte del transporte

Debes escribir a servicioalcliente@ds2m2.com, adjuntando fotos y una descripción clara de lo sucedido para activar:

  • Garantía de fábrica (si aplica), o

  • Seguro de mercancía por parte de la transportadora.

Devoluciones o reenvíos por retracto o cancelación
En caso de retracto o cancelación aprobada, los valores correspondientes a los fletes de ida y vuelta deben ser cubiertos por el comprador, según lo indicado por la legislación colombiana y las condiciones establecidas por DS2M2.